Brother: la maîtrise des canaux digitaux au service de la protection des ventes
La marque Brother a été fondée au Japon en 1908. D’abord spécialiste des machines à coudre, le groupe est devenu un acteur majeur sur le marché de l’impression et de l’étiquetage, tout en se diversifiant sur de nombreux secteurs comme le karaoké en ligne. Aujourd’hui, Brother est présent dans 40 pays à travers le monde.
Brother – at your side
Pour Brother, l’objectif d’une croissance continue va de pair avec l’instauration d’une relation de confiance avec l’ensemble des acteurs de son écosystème.
Le groupe place la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations. L’esprit « at your side », le slogan de la marque, imprègne sa culture d’entreprise et témoigne de sa volonté d’accompagner ses clients à chaque étape de leur développement.
La contrefaçon, véritable fléau
La contrefaçon n’est pas un phénomène nouveau. Mais avec l’avènement d’Internet et du e-commerce, cette pratique a explosé. Sites web, réseaux sociaux, plateformes e-commerce… les contrefacteurs forment désormais des réseaux tentaculaires qui ont investi tout l’espace numérique.
Les biens de contrefaçon siphonnent les revenus des entreprises, mettent les consommateurs en danger et alimentent les activités crapuleuses de réseaux criminels : évasion fiscale, blanchiment d’argent, travaux forcés, trafic de drogue et de personnes.
« Nous avons établi un partenariat avec Incopro en août 2018. Depuis, notre lutte contre la contrefaçon en ligne va de succès en succès. Brother avait besoin d’une équipe spécialisée, dédiée à la lutte contre la contrefaçon en ligne en Europe. Incopro remplit parfaitement cette mission. »
Warren Fox, Directeur adjoint, European Supplies & Online Channel Strategy, Brother International Europe Ltd
Une lutte permanente contre la contrefaçon
Si Brother se préoccupe tant de la contrefaçon, c’est d’abord pour le préjudice qu’elle porte à ses partenaires et ses clients. Chaque fois qu’un client achète involontairement un produit contrefait, les conséquences peuvent être désastreuses pour la marque et sa réputation.
Par exemple, des tests indépendants sur des encres et toners contrefaits ont révélé des résultats très inquiétants : leur piètre qualité peut sérieusement endommager les imprimantes Brother, avec les coûts de réparation que cela implique.
Incopro à la rescousse
Depuis que Brother s’est associé à Incopro, nos analystes ont localisé plus de 130 000 annonces en Europe portant atteinte aux copyrights et aux droits de sa marque. Ce marché parallèle représentait pas moins de 1 600 vendeurs sur 20 plateformes en ligne dans 18 pays. Par ailleurs, Incopro a engagé des poursuites à l’encontre de 100 sites web/domaines, tout en procédant à des fermetures de comptes sur les réseaux sociaux. Ce travail de fond a contribué à réduire de 85 % à 20 % la part des annonces tierces de produits contrefaits dans les résultats de recherche.
Autre atout essentiel, Incopro a fait peser ses relations de confiance avec les marketplaces pour inciter ces dernières à restructurer leurs plateformes de façon à faire barrage aux annonces illicites qui discréditent la marque Brother.
Un partenariat à impact durable
Talisman, la technologie de protection des marques en ligne d’Incopro, exploite le machine learning pour passer systématiquement tout l’Internet au crible et déceler des contrefaçons sur des sites web, plateformes e-commerce, recherches payantes, réseaux sociaux, etc.
Quant à la fonctionnalité Network Analysis de Talisman, elle opère automatiquement des recoupements entre des infractions en ligne sans lien apparent, ce qui a permis à Brother de démanteler des réseaux et d’engager des poursuites judiciaires.
Brother et les analystes Incopro, un partenariat gagnant
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